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兩年全國聯保,安心上門服務
兩年全國聯保,安心上門服務
*按摩椅產品2年全國聯保, 按摩小產品(非按摩椅產品)1年全國聯保
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服務政策
關于奧佳華產品售后服務三包政策
免費送貨上門
凡購買奧佳華產品,我們將為您提供免費送貨上門服務。
上門安裝、調試
凡購買奧佳華產品,我們將為您提供第一次免費上門安裝調試服務。
上門維護、保養
如果您購買的奧佳華產品需要維護保養,我們將為您提供免費或收取一定費用的維護保養服務。
上門協助拆裝、調試
如果您搬家或其他原因需要移機,我們可以為您提供上門重新拆裝、調試的服務。
上門維修
如果您向我們反饋產品故障,我們可以為您提供上門維修服務,保修期內免費,保修期外收取相應費用。
其他服務
如果您遇到其它與奧佳華產品相關的問題,我們將竭誠為您服務。
服務政策
關于奧佳華產品售后服務三包政策
包退換
即自產品售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;
包換貨
產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理;
包修理
產品自售出之日起,按摩椅2年內,非按摩椅產品1年內(實際以購買時渠道的活動為準),發生性能故障,消費者可選擇免費修理。
保修注意事項
您可憑購機發票和保修卡進行保修。
若您無法提供發票和保修卡,我們則以產品出廠日期為銷售日期,
按摩椅保修期為2年,按摩小產品(非按摩椅產品)保質期為1年,其中外觀件不在保修范圍內。
什么是外觀件
產品大類 保修期 外觀件包括
按摩椅 自銷售日起2年內
為保修期
1、包含整機所有可觸摸的皮套類
2、左、右下座及裝飾板
3、左、右側板裝飾板
4、手控器外殼
5、手控器支架
6、靠背后蓋等
小產品 自銷售日起1年內
為保修期
包含整機所有可觸摸的皮套類、布網類等
關于保修范圍的定義
非人為損壞,按說明書規范操作,正常使用時出現故障的產品屬保修范圍。
以下情形提供有償維修服務,本公司將不提供免費保修服務:
1)因不可抗力因素(如水災、火災、雷擊、地震等自然災害)導致的故障;
2)一切人為因素損壞,包括錯誤使用電源,不按說明書使用和保管,錯誤操作,自行不良運輸等導致的故障;
3)產品外現、附件磨損或劃痕(如皮套、布套、裝飾件表面等}, 消耗品的自然耗損(如電池等};
4)產品保修卡內容與實際保修商品不符或者布涂改者;
5)不能出示與本公司蓋章簽發的保修卡和有效發票;
超過免費保修期限后,我們將提供有償維修服務(收取人工費和材料費)。
若自行拆機,自行維修,改裝或非本公司授權的第三方拆動改裝、維修產品,保修服務立即終止。
關于服務免費、收費定義
奧佳華為您提供產品自售出之日起,按摩椅2年內,按摩小件(非按摩椅產品)1年內的產品保修及終身維修服務。
以產品出售時所開具正式發票憑證之日為準,同時需要您提供產品保修卡和正式發票。
如果您是以下兩種情況,我們將按照實際情況收取您的費用:
a.保修期內但客戶要求跨市上門服務的需要適當收取交通補貼。
b.保修期外客戶要求上門服務的,需要收取的費用包括上門檢修費、配件費、交通費。
奧佳華售后服務具體收費項目如下:
序號 收費項目 說明 收費標準
1 上門費用(保修期內) 自銷售日起,按摩椅2年內,按摩小件(非按摩椅產品) 1年內為保修期 免費
2 上門費用(保修期內) 自銷售日起按摩椅2年內,按摩小件(非按摩椅產品) 1年內為保修期(限維修類) 按標準
3 交通費 往返交通費 實報實銷
4 住宿費 顧客與銷售網點距離單程超過300公里 按標準
5 維修費 維修時更換配件、調試等費用 按標準
6 配件費 超過保修期或因顧客使用不當造成的配件更換 依據配件價格表
7 拆裝費、挪移人工費(不含車輛運輸費) 應顧客要求進行產品拆裝、挪移 按標準
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