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常見問題
Q&A
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產品的保修時間是多久?
自您購買奧佳華產品之日起,按摩椅享受免費保修2年(特殊情況除外),其它按摩器享受免費保修1年,超過免費保修期限后,我們將提供有償維修服務。
哪些情況不屬于保修范圍,不能提供免費服務?
1)不可抗力因素(如水災、火災、雷擊、地震等自然災害)導致的故障。
2)人為因素損壞,包括錯誤使用電源,不按說明書使用和保管,錯誤操作,自行不良運輸等導致的故障。
3)產品的消耗品或者附件,如布套、電池等。
4)產品保修卡內容與實際保修商品不符或者有涂改者。
5)不能出示本公司蓋章簽發的保修卡和有效發票。
6)產品用做商業用途。
產品保修卡、發票、購買憑證都丟失需要維修怎么辦?
到就近的售后維修處報修,采取收費制的方式進行維修。
按摩椅提供送貨上門外,是否有提供其它服務?
在有售后服務網點區域,還有提供以下有償服務:搬家、移機、拆裝。
享受免費保修服務需要提供哪些憑證?
出示本公司蓋章簽發的保修卡和有效發票。
產品保修方式是怎樣的?
在有售后服務網點的區域
1)按摩椅上門維修
2)其它按摩器客戶送修(各維修點)。
網上購買產品如何報修?
網上購買的產品需聯系購買網店的售后客服,由客服統一安排處理。
退換貨有什么要求嗎?(針對實體門店購買)
1)產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。如需辦理退貨時,我方將退還貨款,如產生運費需收取單趟運費。
2)產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。如您選擇換貨,我公司將免費為您更換同型號同規格的商品。
按摩產品有什么保養方式?
1)避免用水或其它化學清潔劑來清洗按摩產品
2)請勿重壓、硬物敲擊、強拉、刮花按摩產品表面
3)操作時請輕觸按鍵,避免以指甲按壓
4)使用后請立即拔出電源插頭
5)每次使用時間請參考說明書,過度使用將縮短產品使用壽命
從購買地把產品帶到其它地方使用要怎樣維修?
由購買地帶離其它地方使用出現故障時,聯系有售后網點的地方報修或撥打客服熱線報修。
按摩產品使用前的注意事項?
1)按摩椅使用前需注意檢查電源是否插好,靠背后面的開關電源小按鍵是否開啟,手控器線是否脫落。
2)按摩靠墊類使用前需檢查背后機芯鎖定螺絲是否拆除,以免造成機芯損壞。
奧佳華有官方網店銷售嗎?
天貓商城奧佳華旗艦店、京東商城奧佳華旗艦店,是我司官方直營的銷售網店,可放心購買。
奧佳華有官網嗎?
奧佳華中國官網地址為:www.tonyraminosoa.com
奧佳華的服務電話有嗎?
服務熱線:400-885-9880
按摩產品有規定什么時間使用嗎?
請勿在飯前飯后1小時使用,以免造成身體不適。其它時間可根據自己的喜好進行設定使用,每次使用時間請參考說明書,過度使用將縮短產品使用壽命。
按摩椅怎么移動呢?
托起小腿墊,坐椅背傾斜45°以方便在室內自由移動按摩椅。注意在移動按摩椅時一定要把腿墊完全收回,若不遵守,有可能導致受傷的情況。當有人坐在按摩椅上時,請不要移動椅子。移動按摩椅時可能損壞地板,建議在本產品下鋪上墊子等。
按摩產品壞了要怎么報修?
1)按摩椅類的需要聯系當地區域的售后維修點進行登記預約時間上門,如不知道當地售、后電話可致電服務熱線報修。
2)小產品類的需送至購買專柜報修或送至維修點報修。
有疾病的人能否使用按摩產品呢?
如患有疾病的人群建議先查看產品說明書,我司每款產品說明書都有注明不適宜使用的人士,未提到的或不清楚的可詢問醫生,聽取醫生的建議。
產品工作的時候要是突然斷電會不會被產品夾住?
我司的產品都有自動保護功能,如斷電產品都會自動復位,不存在夾住的問題。
按摩產品不通電了怎么辦?
按摩椅類的產品:
1)檢查電源是否插好,
2)按摩椅后下方的電源開關是否處于“1”的位置,
3)手控器的線是否脫落,
4)保險絲是否完好。
處理方法;
1)插好電源
2)打開按摩椅后下方的電源開關
3)接好手控器線
4)更換保險絲
小產品類的產品:
1)檢查電源適配器是否良好
2)電源接口是否接好
3)連續使用時間是否過長產品過熱保護停止工作

處理方法:
1)購買新的電源適配器
2)接好電源接口
3)讓產品休息冷卻后再使用
以上如果都檢查無問題,請盡快聯系售后報修。
產品過保了維修是怎樣收費的?
按摩椅類上門服務需要收取上門費用+配件費(有更換的情況)
小產品類需要收取維修費+配件費(有更換的情況)
產品維修需要多久時間?
按摩椅類我司上門時間為7天內。(特殊情況外,會與客人協商)
小產品類送修后3天內。(特殊情況外,會與客人協商)
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